Otkazi nikada nisu laka stvar, ali se mogu riješiti na prihvatljiv način ako se drži na umu da je nesigurnost izvor stresa i glasina. Jasna i otvorena komunikacija s menadžerima, otpuštenima i preostalima može održati moral stabilnim usprkos najtežim trenucima za neku kompaniju.

Kako trenutačno stvari stoje nakon trećeg rezanja proračuna, već početak jeseni donijet će novi val problema hrvatskom gospodarstvu i prema mnogim analitičarima novi val otkaza. A otpuštanje zaposlenika uvijek je emotivan trenutak, ne samo za one koji otkaz primaju, nego i za koji ga daju i one koji ostaju. Kako, dakle, podijeliti otkaze na način koji ostavlja dostojanstvo otpuštenima i uvjerava preživjele da odluka o otpuštanjima nije donesena arbitrarno. Menadžeri često smatraju da ne bi trebali svojim zaposlenicima dati do znanja koliko je situacija loša jer ih ne žele obeshrabriti. No, ljudi nisu glupi i znaju kad stvari ne idu dobro. Čak i kad menadžeri prikažu stvari u dobrom svjetlu, nejasni ciljevi, smanjenje resursa dodijeljenih nekom projektu i ostali suptilni znakovi otkrivaju pravo stanje stvari. Otvorena rasprava i priznavanje istinske situacije prvi su korak prema uključivanju ljudi u proces i njihovoj predanosti rješavanju problema.

Kako mogu pomoći?

Što menadžer mora učiniti
Osam dobrih savjeta

1. Komunicirajte otvoreno i često
2. Obavještavajte zaposlenike o svemu
3. Najvažnije informacije plasirajte prve
4. Nikada ne delegirajte loše vijesti
5. Poruku dostavite osobno i uz poštovanje te saslušajte otpuštenog
6. Pružite daljnju potporu
7. Pružite potporu i preostalim zaposlenicima
8. Budite svima na raspolaganju

Ako otkazi postanu nužni, ljudi neće biti šokirani ako su znali da će se to dogoditi. U tu svrhu, valja dijeliti podatke o tržištu i konkurenciji. Nije dobro najavljivati otkaze bez prave potrebe, naravno, ali laganje i pretjerani optimizam malo prije otkaza potkopat će povjerenje zaposlenika, a to je povjerenje nemoguće vratiti jednom kad ljudi znaju da ste lagali. Ako se svi pitaju predstoje li loše vijesti, obavijestite ih. Ne ulazite u raspravu o konkurenciji, tržišnim silnicama ili financijskim uvjetima jer nitko neće obraćati pažnju prije nego dobije informaciju koja ga zanima prije svega. Vrlo je važno da menadžer ne delegira obavijesti o otkazu odjelu za ljudske resurse jer je većina ljudi odana svome nadređenome i svojoj kompaniji, zato je menadžer taj koji treba preuzeti odgovornost na sebe, ma koliko mu to neugodno i teško bilo. Pri tome nikako to nemojte učiniti putem elektronske poruke. Obavijest o otkazu dostavite osobno i dajte zaposleniku vremena da reagira. Te reakcije, pak, variraju od osobe do osobe, stoga valja biti spreman na istresanje, razmišljanje ili dodatna pojašnjenja. Nakon toga, najbolje je što prije dotičnu osobu natjerati na razmišljanje o budućnosti uz načelni stav menadžera - kako mogu pomoći?

Nikada u petak

Nakon otkaza svatko se prvo pita - Što ću sad? Potpora u nalaženju novog posla pomoći će tim ljudima snaći se. Takvo ponašanje šalje i otpuštenima i preostalima u kompaniji poruku da bivše zaposlenike tretirate kao ljude, a ne kao stavke proračuna. Zbog toga, otpuštanje u petak popodne nije dobro vrijeme. Ljudi će se cijeli vikend kuhati i neće moći odmah krenuti u traženje novog posla. Oni pak koji su izbjegli otkaz mučit će se sa sumnjama o budućnosti kompanije i željet će znati kako će se njihov posao promijeniti. Počet će razmišljati prvo o sebi, ali će se te sumnje kasnije proširiti i na njihove timove i kompaniju u cjelini. Svaku od tih razina zabrinutosti trebate popratiti što je moguće racionalnijom raspravom. Glavni direktor mora biti jednako dostupan i menadžerima i otpuštenima. Jedna je kompanija namjeravala zatvoriti cijeli ogranak bez uvježbavanja menadžera za dijeljenje otkaza. Umjesto toga, odlučili su da direktor dođe i objavi vijest. Direktorica ogranka i njeni zaposlenici okupili su se da čuju objavu, ali glavni se direktor nije pojavio, nego je poslao papire o raskidu suradnje šefici ogranka bez ikakvih daljnjih uputa. Ne treba reći koliko je zle krvi nastalo i koliko je štete pretrpio kompanijin ugled. S druge strane, jedan je drugi izvršni direktor svojim podređenima dao pisanu izjavu za čitanje u kojoj je sve objašnjeno u detalje. Nakon objave otkaza, otpušteni su radnici odmah poslani na konzultacije za nova zaposlenja. Otkazi nikada nisu laka stvar, ali ih se može riješiti najbolje ako se drži na umu da je nesigurnost izvor stresa i glasina. Jasna i otvorena komunikacija s menadžerima, otpuštenima i preostalima može održati moral stabilnim usprkos najtežim trenucima za neku kompaniju.

Autor: Vanja Figenwald / vanja.figenwald@liderpress.hr
Izvor:  www.liderpress.hr